Kennzahlen und Kennzahlensysteme spielen in der Unternehmensplanung und –steuerung sowie zur Analyse der IST-Situation eine entscheidende Rolle.
Im CIO-Business Game wird der aktuelle Unternehmensstand wird für die jeweilige Rolle in Form einer Balanced Scorecard präsentiert. Diese von Kaplan und Norton (Kaplan et al. 1997) entwickelte Darstellung mehrerer erfolgs-bestimmender Perspektiven beschränkt die einzelnen Verantwortungsbereiche nicht auf eine Spitzenkennzahl oder die geringe Anzahl von Kennzahlen, sondern betrachtet die Entwicklung aus ganzheitlicher Sicht.
Für die CIO–Simulation wird eine klassische Balanced Scorecard mit den vier Dimensionen für jeden Unternehmensbereich angewendet:
- Client Management
für die Analyse von Kundenentwicklung und Kundenzufriedenheit
- People development
mit Kennzahlen zum Ausbildungsgrad zur Auslastung und zur Effizienz der Mitarbeiter
- Process management
mit detaillierten Angaben über die in der Organisationseinheit durchgeführten Prozesse und deren Leistungsfähigkeit
- Finance management
zur Erläuterung der finanziellen Situation
